Послуга експерта з кейс-менеджменту (тренінги для кейс-менеджерів та супервайзерів)

• Період проведення— в період 8 місяців (травень 2026 – грудень 2026)

• Формат надання: офлайн / онлайн (Zoom, Google Meet)

• Орієнтовна тривалість одного тренінгу — до 4 годин: онлайн, до 8 годин: офлайн; однієї коучингової сесії — до 1,5 години.

Для якісного надання послуг необхідно забезпечити:

– стабільне інтернет-з'єднання, якісний звук та відеозв'язок;

– матеріали та презентації українською мовою;

– дотримання конфіденційності учасників.

Постачальник послуг повинен надати:

– план дій та графік посилення якості кейс-менеджменту;

– програми тренінгів, матеріали тренінгів, списки учасників, фотозвіти для оналйн заходів, скріншоти для офлайн заходів (без персональних даних);

- щомісячні звіти про проведені тренінги.

Послуга експерта — індивідуальні та групові сесії для членів програмної команди та супервайзерів, розробка інструментів для супрвайзерів кейс-менеджерів

• Період проведення— 8 місяців (травень 2026 – грудень 2026)

• Формат надання: офлайн / онлайн (Zoom, Google Meet) • Орієнтовна тривалість одного робочого заходу — до 4 годин.

Обсяг послуг охоплює:

– розробка інструментів для супервайзерів та кейс-менеджерів, аналіз даних, зібраних за допомогою інструментів супервізії, у координації з керівником, надання рекомендацій;

– підготовку внесків до донорської звітності щодо діяльності, індикаторів та досягнутих результатів, зокрема у частині розвитку спроможності персоналу кейс-менеджменту;

– участь у місцевих та національних робочих групах з кейс-менеджменту від імені організації.

Для якісного надання послуг необхідно забезпечити:

– доступ до знеособлених даних, зібраних інструментами супервізії;

– дотримання конфіденційності та принципів захисту персональних даних;

– координацію з керівником проєкту щодо форматів аналізу та звітності.

Постачальник послуг повинен надати:

– методичні рекомендації для супервайзерів із інструментами для роботи з кейс-менеджерами, аналітичні записки за даними інструментів супервізії;

– внески до донорської звітності (текстові частини, таблиці індикаторів); – підтвердження участі у місцевих та національних робочих групах (протоколи, листи участі, порядки денні, фото тощо); - щомісячні звіти про узагальнення результатів роботи

Вимоги до кандидатури на посаду експерта з кейс-менеджменту:

Освіта: Вища повна освіта у сфері соціальної роботи, психології, педагогіці або суміжних галузей (магістратур), підтверджена дипломом.

Досвід: Не менше 3 років досвіду роботи у сфері кейс-менеджменту в гуманітарному контексті (робота з постраждалим населенням, внутрішньо переміщеними особами, вразливими групами). Не менше 2 років досвіду розвитку спроможності персоналу (проведення тренінгів, коучингових сесій, технічної підтримки для кейс-менеджерів, соціальних працівників), підтверджених документально (сертифікати, програми тренінгів).

Кваліфікація: Підтверджений досвід роботи з донорською звітністю (підготовка звітів для міжнародних донорів, робота з індикаторами, аналіз даних). Досвід роботи з інструментами супервізії та моніторингу якості кейс-менеджменту. Знання національних та міжнародних стандартів кейс-менеджменту (CPMS, Minimum Standards for Child Protection in Humanitarian Action) буде перевагою.

Частота проведення: Не менше одного навчання або кількох коучингових сесій щомісяця. Регулярна підготовка аналітичних записок за даними діяльності СМ. Участь у робочих групах відповідно до графіка їх засідань.

Конфіденційність: Експерт з кейс-менеджменту повинен гарантувати дотримання етичних норм, конфіденційності учасників тренінгів і коучингових сесій, а також принципів захисту персональних даних бенефіціарів відповідно до GDPR та національного законодавства.

Звітність: Щомісячна підготовка актів виконаних робіт із переліком проведених активностей. Після кожного тренінгу - звіт із зазначенням теми, дати проведення, кількості учасників (списки учасників). Внески до донорської звітності щодо індикаторів розвитку спроможності персоналу.

Результати очікувані: Розроблений та впроваджений план розвитку спроможності команди кейс-менеджерів. Покращення якості надання послуг кейс-менеджменту відповідно до національних та міжнародних стандартів. Підвищення професійної компетентності команди за результатами тренінгів та коучингу. Своєчасна та якісна донорська звітність у частині розвитку спроможності персоналу.

Особисті якості: Навички фасилітації групових тренінгів та проведення індивідуальних коучингових сесій. Аналітичні навички (робота з даними, підготовка аналітичних записок). Здатність працювати в команді та налагоджувати ефективну взаємодію з різними професійними групами. Комунікаційні навички для представництва організації у робочих групах. Стресостійкість та готовність працювати в умовах гуманітарної кризи.