Інструкція для індивідуальних провайдерів

Хто є провайдером на платформі Дім? 

Провайдером послуг на платформі “Дім громадянського суспільства” (далі - Дім) може бути людина (не обов’язково зареєстрована як ФОП), яка створила у власному кабінеті відповідний профіль, обравши з усіх варіантів «Індивідуальний провайдер» і додала принаймні одну послугу, яка пройшла верифікацію. 

📢Поширена помилка – вибір типу профілю «Приватний експерт / експертка» - він не дає можливості реєструвати та надавати послуги.  

Як оформити послугу  на платформі Дім? 

Основна мета присутності провайдера на платформі – надання послуг з організаційного розвитку. Саме наявність послуг дозволяє провайдерам брати участь у тендерах, які оголошуються в розділі платформи “Маркетплейс з оргрозвитку”. Провайдери з відповідним профілем, але без послуг, не можуть подаватися на тендери. 

Щоб зареєструвати послугу, в особистому кабінеті слід обрати «Послуги» або скористатися кнопкою «Додати» у правому верхньому кутку – і там обрати «Послугу». Система запропонує вибір – продовжити від імені організації чи певного надавача послуг (члена команди). У будь-якому разі з’явиться анкета, яку слід ретельно заповнити, вказавши назву, опис, тему, сферу, тип пропонованої послуги. 

Послуги можна додавати поступово, кількість послуг від одного провайдера не обмежена. 

Послуги потрапляють на модерацію. Якщо до опису послуги виникають зауваження, надавачу приходить сповіщення про відхилення із поясненням причини і порадами щодо виправлення. Виправлену заявку можна відправляти повторно.  

📢Типові приводи технічного відхилення послуги модератором 

• Назва послуги дублює її тип чи тему, наприклад, «Консультації» чи «Менторинг», «Бухгалтерський облік» чи «Розвиток громади». 

• В назві послуги фігурує весь спектр діяльності надавача, наприклад, «Проведення фасилітаційних зустрічей та стратегічних сесій». Враховуючи, що кількість послуг не обмежена, варто заповнювати анкети на декілька окремих послуг. 

• В описі використані загальні словосполучення на кшталт «супровід діяльності», «широкий спектр консультацій», «треную комунікаціям», «консультую проєкти і організації». 

• Невідповідність назви опису і типу послуги. 

• Некоректні лінки на відео чи фото, пошкоджені або пусті завантажені файли. 

Зауважень не викликає заявка на послугу, яка демонструє експертність провайдера (сертифікати, відгуки, лінки на відео) та містить відомості, які дають уявлення про зміст, тривалість, формат та очікуваний результат послуги. 

В разі, якщо всі поля заявки заповнені коректно і вказаних відомостей достатньо для оцінки рівня експертності провайдера, послуга отримує позначку «Верифіковано», яка з’являється в профілі користувача в розділі “Послуги”, якщо натиснути на кнопку “Деталі”. 

 

Сповіщення про це провайдер отримує в особистому кабінеті і в пошті.  

Як часто та яким чином треба оновлювати верифікацію? 

Позначка «Верифіковано» стосується кожної окремої послуги і діє календарний рік з моменту активації. В разі, якщо послуга залишається актуальною, провайдер має подбати про захід, який знов підтвердить його фаховий рівень.  

За місяць до закінчення терміну в кабінеті провайдера з’явиться нагадування про строк дії позначки, що спливає. Якщо провайдер не зацікавлений в продовженні, позначка зникне через 365 днів після її отримання. 

Щоб подовжити термін дії позначки “Верифіковано” провайдери, що надають послуги з організаційного розвитку, мають підтвердити свій фаховий рівень на відкритому онлайн-заході. Один зі способів зробити це - провести вебінар на майданчиках ІСАР Єднання (каналі в YouTube або сторінці Facebook). Провайдер має запропонувати актуальну тему, що відповідає змісту послуги, і заповнити анкету на платформі.  

Відлік нового року дії позначки розпочнеться з дня проведення заходу. 

Проведення вебінару не є обов’язковим - це лише можливість, яку ІСАР Єднання пропонує для провайдерів послуг з організаційного розвитку, які бажають співпрацювати з організаціями, що оголосили тендер в межах конкурсу грантів з організаційного розвитку.  

Подовжити верифікацію також можна, оновивши опис послуги (розглядаються варіанти додавання свіжих сертифікатів, інших свідчень підвищення кваліфікації, відгуків, записів онлайн-заходів на інших майданчиках, рекомендаційних листів тощо). Про оновлення опису слід сповістити адміністраторку платформи листом на адресу технічної підтримки: home@ednannia.ua. В листі варто вказати, яка саме послуга претендує на подовження верифікації і які саме для цього підстави. Адміністраторка подбає про те, щоб позначка “Верифіковано” зайняла своє місце.  

Які саме послуги відносяться до сфери організаційного розвитку? 

Наводимо орієнтовний перелік послуг, що випливає з найпоширеніших запитів організацій громадського сектору. Зауважуємо, що він не є остаточним і може змінюватися в залежності від потреб та викликів на певному етапі життєвого циклу організації та суспільства. 

• Зовнішня оцінка рівня організаційного розвитку ОГС 

• Розробка стратегії (фандрейзингової, маркетингової, комунікаційної, адвокаційної, безпекової тощо) ОГС та операційного плану 

• Розробка/перегляд політик та процедур 

• Менторинг керівника організації з управління ОГС 

• Розробка логотипів та брендування організації 

• Розробка нового сайту або удосконалення існуючого 

• Фасилітовані сесії/консультації з розробки системи моніторингу та оцінки ОГС 

• Проведення дослідження для визначення ЦА ОГС 

• Проведення зовнішнього фінансового аудиту організації 

• Тренінг з комунікацій/SMM/PR/маркетингу/промоції сайту/соціальних мереж 

• Проведення безпекового аудиту 

• Тренінг з мінімізації професійного вигорання
• Навіщо мати верифіковані послуги? 

В тендерних оголошеннях на Маркетплейс з оргрозвитку організації часто зазначають, що до участі в конкурсі очікують пропозиції лише тих провайдерів, послуги яких верифіковані платформою, тобто такі, якість яких попередньо оцінено за низкою критеріїв.  

Поза тендерною процедурою, в процесі пошуку провайдерів на платформі, система в першу чергу запропонує саме провайдерів із верифікованими послугами, а також таких, у кого найбільший рейтинг на платформі Дім громадянського суспільства.   

Як провайдер може взяти участь в тендері на Домі? 

Усі актуальні оголошення про тендери, що відбуваються на платформі, знаходяться у розділі “Тендери”. 

 Щоб легше знайти тендер, який відповідає експертності провайдера, варто скористатися системою фільтрів – позначити бажаний регіон, сферу організаційного розвитку, тип та тему послуги. Зробити пропозицію можна, натиснувши на відповідну зелену кнопку,  

 

або натиснути на «Переглянути» - і зробити це вже зі сторінки певного тендеру.  

Радимо уважно читати умови тендеру і в разі необхідності ставити уточнюючі запитання організаторам (окрім можливості написати безпосередньо на платформі, контактні дані обов’язково є в оголошенні). 

Як дізнатися долю своєї пропозиції? 

Після того, як провайдер подав свою пропозицію, варто слідкувати за сповіщеннями в особистому кабінеті («дзвін» у правому верхньому рядку підсвітиться помаранчевим, коли надійде системне повідомлення, так само і «конверт»  - у разі, якщо провайдеру надійшло приватне повідомлення від когось з платформи).  

Як тільки тендер завершиться, організація, яка його оголошувала, має прийняти одну з пропозицій, що надійшли, та відхилити всі інші. Про результат відбору прийде сповіщення, яке також буде продубльовано на електронну пошту провайдера.

📢Зверніть увагу: навіть якщо провайдер отримав сповіщення, що пропозицію відхилено, варто переглядати повідомлення на платформі – іноді організації міняють рішення щодо обраного переможця і пропонують співпрацю провайдеру, пропозицію якого відхилили раніше.  

Як діяти, коли пропозицію провайдера прийнято? 

Якщо провайдера обрано переможцем тендеру, він отримає сповіщення про прийняття його пропозиції на свою електронну пошту та в особистий кабінет. На платформі взаємини між організацією і провайдером переносяться в розділ «Угоди» (для завершення формування угоди провайдер має підтвердити її зі свого боку). 

Угода - це віртуальний аналог паперовому договору, який зазвичай укладається пізніше. Угода на Маркетплейсі є підтвердженням співпраці та демонструє, що провайдер «підписуєте умовну публічну угоду» на платформі з певною організацією-замовником послуг. Угода залишається активною до моменту, поки триває співпраця (іноді декілька місяців). По факту виконання умов договору організація підтверджує завершення, натискаючи кнопку «Підтвердити закупівлю послуг».