Послуга допомагає громадським і благодійним організаціям упорядкувати роботу з людьми, які отримують допомогу: від першого звернення до завершення супроводу, перенаправлення або підготовки звітності.

Це рішення для організацій, які вже багато роблять, але не завжди можуть швидко відповісти на прості управлінські питання: скільки людей отримали допомогу, які саме послуги були надані, хто супроводжує кожен кейс, які потреби залишаються відкритими, скільки часу витрачає команда, які результати можна показати донору.

У межах послуги аналізується поточна модель роботи організації та створюється зрозуміла система кейс-менеджменту: як приймається звернення, як визначаються потреби, як відкривається кейс, як фіксуються послуги, як відбувається перенаправлення, коли кейс вважається завершеним і які дані мають потрапляти у звітність.

Окремий фокус — на тому, щоб система була реальною для щоденного використання командою, а не залишилася “красивим документом”. Тому в роботі враховуються ролі працівників, навантаження, логіка заповнення форм, простота обліку, вимоги донорів і потреби керівництва в аналітиці.

У результаті організація отримує практичну модель роботи з клієнтами/бенефіціарами, правила ведення кейсів, структуру обліку послуг, перелік ключових показників, шаблони необхідних форм або журналів та рекомендації щодо подальшої автоматизації.

Послуга підходить організаціям, які надають соціальні, психологічні, освітні, гуманітарні, кризові або інші послуги людям і хочуть перейти від розрізнених записів до керованої системи супроводу, обліку та звітності.