Комплексна розробка та впровадження внутрішньої Політики реагування на зворотний зв'язок та скарги (FCRM) під запит і специфіку вашої організації. Послуга включає аудит поточних каналів комунікації, створення тексту політики з урахуванням суворих вимог конфіденційності, захисту персональних даних та критеріїв міжнародних донорів, а також базовий інструктаж для команди щодо адміністрування цієї системи.

Що отримає замовник:

1. Готову, адаптовану під діяльність організації Політику реагування на зворотний зв'язок та скарги, яка повністю відповідає стандартам міжнародних та національних донорів.

2. Чіткі внутрішні алгоритми: покрокові інструкції для персоналу щодо прийому й реєстрації звернень, матрицю реагування, а також готові рекомендації щодо організації обліку і типових відповідей.

3. Підвищення інституційної спроможності, прозорості та готовності організації до великих міжнародних партнерств і гуманітарних проєктів.