Тренінг спрямований на формування у учасників практичних навичок створення ефективних механізмів комунікації з бенефіціарами. Під час навчання розглядаються підходи до збору, аналізу та використання зворотного зв’язку, а також інструменти забезпечення прозорості та підзвітності в роботі організації. Учасники навчаються розробляти системи, що допомагають краще враховувати потреби бенефіціарів і підвищувати якість надання послуг.